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云之讯是卖糖水的?这产品经理我服了

很多小伙伴建议云吞吞采访产品经理刘乐,都说他非常有意思。最近,云吞吞终于逮到机会对刘乐进行了深入地访谈,到底结果如何呢?我的感受是,怎么会有这样的产品经理呢?各位小伙伴不妨自行判断呀! 
 

云吞吞:刘乐,传说你有一个非常出名的糖水理论,能给各位小伙伴分享一下吗?

 
刘乐(憨厚地笑了笑):没问题。那我从一个故事说起,3月份参加完CTI论坛后,我们去见了一位做物联网的客户,因为我以前做过物联网,所以整体交谈氛围还不错。但是,客户最后问了一个很尴尬的问题:云之讯与运营商的区别在哪里?为什么尴尬呢?因为在我们已经为客户讲解了公司和产品后,客户还问这个问题,就表明他对我们公司的业务还不清晰,如果没回答好这个问题,很可能会影响公司在客户心中的形象,造成客户对公司的不信任感。
 
突然有一个灵感涌上我的心头,我给客户举了一个例子,运营商就像矿泉水供应商,将水输送至云之讯,云之讯就像一个蓄水池,对外提供的是糖水。客户通过自己的理解总结出,云之讯是依赖运营商的资源,为客户提供技术、产品、服务的过程,即将糖水提供给客户。这就是糖水理论,最终客户非常满意。
 

云吞吞:你的理论很有意思,也很容易理解,你对这次经历最大的感触是什么?

刘乐:我觉得每个人都在追求这个瞬间,即整个世界对自身的认可,就像做了一回主人翁。有时,一个大单子也不一定有这种瞬间地感动,反而被客户肯定的感动却很有意义。
 
 再给大家讲个电视片段,大家听了肯定更能理解我的感受了。有一个投资银行的经理去参加一个酒会,其中有一个女老板对他很不满:我们辛辛苦苦做实业,凭什么你们拿的钱比我们多?投行的经理把女老板带到水果桌旁,并切了一个很漂亮的果盘,然后对女老板说:企业就像一个一个的苹果、香蕉,投行把这些水果摆成一个很漂亮的果盘,会比单个水果更容易卖出去,这样才会形成互利共赢的局面。在场的人对投资经理的反应速度,解释内容都非常认可、满意,所以他是当之无愧的主角。
 
我创造性的抄袭了他的表演,看别人做主角和自己做主角是不一样的。我觉得一个公司的最伟大之处就是为员工提供创造性表演的机会,我觉得云之讯完全做到了这点。
 

云吞吞:说到创造,现在“双创”很流行,就创造性这方面,你有什么经验要分享给各位小伙伴们吗?

 
刘乐:去年年底,我查看支付宝年度账单,用大数据分析了自己的消费,其中80%的费用花在了亲人的身上,大部分支出是送礼物。由于没和亲人住在一起,我也就没有“赠人玫瑰,手有余香”的感受,通俗地讲,就是我没有得到花钱的感受,没有得到即时的反馈。这时,有一个问题在我脑中萦绕,如何加强花钱的感受?如何让花得每分钱更有价值?怎么花钱才能让人爽?答案是,得到即时反馈。比如,我送你一台iphone 7,你立即给予我反馈,我会在你的喜悦中得到更大的满足感。
 
有一天,突然有一个灵感涌上心头,我设计了一个简单的场景。目前,小区中的速递易、丰巢等的作用只是收快递,可以将它们利用起来,先将礼品放在里面,小伙伴们根据需求选择礼品送给亲朋,当亲朋通过取件码提取礼品的时候,小伙伴们能立即得到反馈,从而享受到花钱的过程。现在,大部分消费是在线上,网购少了实体购买的很多体验,我觉得这样做,不仅可以提升客户花钱的感受,还可发挥丰巢、速递易更大的作用。
 
我与王总沟通了这个想法,王总点出,这个场景其实是与即时反馈通讯能力的契合,他也指出了我想法中不成熟的地方。同时,我与周围的领导、同事也进行了一些探讨,通过探讨,我觉得自身有了质的飞跃,目标非常清晰,感觉人生更自信。对于这个想法,我自己可以先去研究,或者是其他同事在研究的时候,我大力支持。
 
通过这件事,我觉得云之讯的分享氛围很不错,是一家能够拥抱创造、拥抱自由的企业。
 

云吞吞:听你的描述,能感受到你非常享受创造的过程。那么,作为呼叫中心的产品经理,你对现在的产品有什么看法呢?

 
刘乐:我认为呼叫中心行业充满机遇,有的公司年增长可以达到30%。目前有两个方向发展得比较迅猛,一是全媒体、全渠道方向,另一个是人工智能。相比其他方向,跨界是它们发展迅速的定律,它们本质上为客户解决了实际问题。IT领域一定要跨界,才能保持事业常青。我觉得跨界是自信的表现,只有对自己所在的行业很自信,才能跨界。
 
跨界领域的代表人物是马云,他原先是老师,教书育人,在做老师时不是很成功,创建阿里巴巴却成功了。他其实就具有跨界的能力,具有教育+贸易交易双重能力。我觉得IT行业是最容易跨界的,呼叫中心跨界才能做大做强,目前,全媒体、全能力以及人工智能已与电子商务结合。
 
要做到跨界,我认为创始人应该是一个对多方领域都有研究的人,要有自信,最终才能抓住成功的机会。我觉得云之讯的创始人就很自信,加之公司组织结构都具备跨界及创造的能力。云之讯是一个文化自由、创新的天堂,只需一个契合点就能产生更大的奇迹。
 

云吞吞:通过与你的谈话,我觉得你对很多事情都有自己的思考,那么,你认为一个优秀的产品经理应该具备哪些素质呢?

刘乐:美国很早以前就有产品经理的岗位,乔布斯的出名使大家对产品经理有了认同。美国鱼罐头的产品经理的职责是怎么处理一条大鱼,虽然我们觉得搞笑,但是美国人觉得每个环节都应该有一个产品经理。在我眼里,优秀的产品经理应该具备两大素质:
 
第一,可以把先进的生产力以最快的速度带给社会,让大家都受益。如果没有乔布斯,苹果手机可能会晚推出10年,他对苹果的面世起到一个助推器的作用。而大部分人也都认为苹果产品相比其他产品更好用。
 
第二,“人生不如意,十之八九”,优秀的产品经理要有处理危机的能力,通过调整方向、角度、进程等方式消除危机。产品经理在需求中,能快、能慢,能在逆境中处理好自己负责的工作。
 
一个合格优秀的产品经理不仅对现有工作认真负责,还要对企业未来的商业模式有一个清晰的认识,并能与大家分享,得到大家的认同,转化为可行的商业模式。
 
从具体事例到产品设计,刘乐对每一件事情都会进行深入的思考,与他交谈后,云吞吞觉得自身也得到了升华,他对公司甚至对社会都有主人翁的感觉,不得不说,这正是现代企业最需要的产品经理!这样的产品经理给我们来一打吧!
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云吞吞

2017-05-09

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