云之讯·开放平台

让通讯更简单

打造移动电商APP云客服 降成本更便捷

中国电商交易市场规模已跃居全球第一,网购也彻底改变了人们的生活方式。电商市场的规模增长还未触碰天花板,但增速已经有所下滑。据统计,从2012-2015年,我国网络零售额分别为1.3万亿元、1.85万亿元、2.8万亿元和3.9万亿元,增速分别为67.5%、41.2%、49.7%和33.3%。2016年,电商行业风云变幻,人口红利的消褪让电商企业需要以更加新颖的方式留住消费者,留住消费者的根本是提高客户的体验。
 
据艾瑞咨询的数据显示,2015年中国移动网购市场交易规模达2.1万亿元,同比增长123.8%;从移动端、PC端占比来看,移动端占比达到55.5%,同比增长21.7%,移动端网购已成为市场趋势。那么,电商企业如何在移动端留住客户就成为竞争的关键。云之讯APP客服,从客户的需求出发,满足客户对沟通的多方面需求,并且降低企业的运营成本,是电商企业的不二选择。

 

云之讯APP客户满足消费者需求
 

卷皮是国内首家定位于平价零售的企业,已完成总金额达6亿元C轮融资,通过差异化的商业模式,年成交额达数十亿元,拥有上亿用户。卷皮网在面对庞大的售后顾客时,选择和云之讯合作,接入了云之讯APP客服系统。目前,云之讯APP客服系统每天在卷皮网上的使用分钟数上万,平均通话时长约为2分钟,新增使用人数过千人。
  
 


 
电商购物人群中,女性消费者比例明显高于男性,而女性在沟通中不仅更注重资费,更关注情感交流和被重视的诉求。电商平台使用了云之讯的APP客服,消费者可以免费呼叫客服,接通速度快至1秒,不仅能通过音频沟通,还能通过视频面对面交流,在客户查询订单或反馈问题时,再也不用一边打电话一边查找单号,而是能通过APP客服对话框将订单信息直接输入。遇到一些表述不清的问题时,还能通过截图、照片来反馈情况;在遇到需要使用物流或方位系统时,能共享用户的位置信息,真正做到无障碍沟通。

 

 
 
云之讯APP客服,让电商平台告别了繁杂的IVR菜单,通过拨号盘引导用户,无需语音播报及等待,清晰的菜单一目了然,使用针对性的服务达到分流消费者的效果。

 
 
 
由于移动电商依赖于安全性较差的无线通信网络,因此安全性是移动电商平台中需要重点考虑的因素。与基于PC终端的电商平台相比,移动电商终端运算能力和存储容量更加不足,如何保证电子交易过程的安全,成了大家最为关心的问题。解决消费者购物的安全性问题是移动电商的巨大机会。云之讯APP客服采用了最佳加密方案,用srto协议进行媒体加密,使用AES加密算法,保障通信安全,防止消费者个人信息泄露。
 

云之讯APP客服降低移动电商运营成本
 

云之讯APP客户不仅能有效提升客户的体验,还能降低电商平台的运营成本。以卷皮网为例,假如有75%的用户选择使用APP客服拨打在线客服,则可以为客服中心节省成本比例为:原成本(1)*APP客服使用比例(75%)*APP客服节省资费(1-30%)=52.5%。作为电信能力的补充,云之讯APP客服可以在全免费的情况下满足74%的用户拨打APP客服电话的需求,同时可以在仅需要支付少量流量费的情况下满足另外18%左右用户拨打APP客服电话的需求。
 
随着网络电商平台大发展,国内用户听过移动终端购物下单的习惯已经养成,巨大的消费群体背后,无一例外的需要强有力的客服系统来支撑,APP客服已然成为电商发展的重要工具。在电商激烈的竞争背景下,一次不满意的客服体验,就有可能永久失去一位客户。
 
作为国内发展最快体量最大的云通讯全能力融合平台,云之讯的媒体转发网络在全国的覆盖率达到了100%,国内一级、二级节点超过80个,国际布点现已覆盖亚太、欧美等区域。此外,云之讯还拥有多平台的SDK支撑能力,支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK,满足各种用户的接入需求;音频SDK业界最小,集成后APP只会增加1.5M左右的大小,同时保证高质量通话。并提供高扩展、低耦合、易用的API,满足用户快速集成的需求。
 
移动电商市场竞争愈来愈激烈,电商平台不仅要定位准确,还需要选择一款合适的APP客服。云之讯为了让电商企业专注研究吸引客户的方法,因此,云之讯APP客服的宗旨就是解决消费者的所有问题,提升客户体验,从而提升电商平台的市场竞争力。
 
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云吞吞

2016-12-29