云之讯·开放平台

让通讯更简单

场景互联下的应用架构和技术实践研讨

8月27日,云之讯在北京中关村大街丽睿客举办主题为“通讯即服务:场景互联下的应用架构和技术实践研讨”沙龙活动。一方面,越来越多的互联网企业开始注重通信与业务的关联关系,另一方面,通信隐私越来越受到社会的关注。云之讯作为云通信服务商,发起这样的应用架构与技术分享沙龙,旨在传递互联网+通信的新业态,并由此影响各行各业。
 
本次沙龙首先由云之讯呼叫中心架构师刘君、链家网WEB架构部/话务平台和即时通讯服务端技术负责人祁冰、人人车二手车交易的平台技术负责人谭孟泷,三位嘉宾分别从云之讯呼叫中心、链家网话务平台、人人车呼叫中心三个维度为大家详细介绍了“互联网大厂”的应用架构和技术实践。接着圆桌环节更是众多重磅嘉宾纷纷登场,京东3C事业部总经理/通信业务负责人苏祥龙先生、Udesk产品负责人姚广先生、纷享逍客云客服产品负责人冯国呈先生,以及三位演讲嘉宾同台就“如何用技术来实现海量用户的隐私保护/用户体验提升”、“各个行业与通信的业务结合点”等诸多议题展开讨论。
 
 

活动嘉宾合影留念
 

云之讯:呼叫中心PaaS平台应用于架构设计
 

云之讯刘君从技术层面为大家深入剖析了“云呼叫中心PaaS平台应用与架构设计”。现如今企业行为往往更加多样化,员工之间、跨部门之间、与供应链、客户、终端用户等环节构建起来的网络极为复杂,各种信息在互联过程中很容易泄露,云之讯通过推送中间号的方式,不仅保护了个人的隐私,而且还保护了企业的信息资产。
比如,个人用Uber在机场打车,当司机接单后,会收到一条短信,提示可以通过010的固话联系到司机,而这个时候司机刚好打电话给他,显示的也是刚才短信提示的号码。这种技术保护了乘客和司机双方的信息。
 
再比如,通常企业都会有大量客户资料,员工离职易将这些资料带走。云之迅的解决方案则可以规避这种风险。首先云之讯会将企业客户的真实信息交由企业自己保护,同时提供一批对外展示的号码,供员工自己联系或对外展示使用。从此延伸到的多种应用场景来看,既保护了个人隐私,也保护了公司信息资产。
 
目前,云之讯每天大概保障2000万次通话,共保护了近7000万用户的隐私,最高12W人同时通话,最高每分钟所产生的录音文件将近12G,Restapi并发请求最高达到10W次/秒。
云之讯采用了微服务处理架构,将数据库服务和Redis服务抽象出来做成数据服务中间件,DB和Redis接入都是通过数据中间服务。云之讯为用户提供一个接口,就可以满足企业所有需求。企业可以通过API方式、SDK方式,迅速开发出融合通讯的产品,大大降低了企业建设和使用融合通信能力的技术门槛。
 

云之讯呼叫中心PaaS平台架构

 

那么,云之讯如何保证上述业务流程达到高可用、高并发性呢?首先云之讯自建机房,使用自己的服务器,部署了两个数据中心。其次,云之讯在阿里云还有一个备用的服务组件,这个上面基于物理位置做负载均衡。除此之外,在线路供应商这一侧,云之讯和每一个大中型城市的运营商合作,在上面部署自己的节点,采用路由器做到智能路径最短的寻找,保证接入层方面做一个大的支撑。
 
云之讯在全国各地部署了自己的服务器,具有较强的资源优化能力,可实现盲区识别、传输网络优化、网络化替代(实现线路分享融合与调度、iMessage平台运营、实时传送及加速)。同时,具有较强的资源调度能力,可实现自动分流、自动监控、自动过滤、自动备份/切换(完整、灵活的资源调度基础确保不同资源饱和调度、不同地区盲区补漏)。两大能力充分解决了高频发、骨干网络异常、机房被攻击、南北互通、资源过于分散、产品不稳定,公网异常丢包延时等问题。
 

链家网:话务平台的设计与实践
 

链家网架构师祁冰为大家分享了“链家网话务平台设计与实践”,他表示,链家网上显示的号码均为虚拟号码,如果客户/业主在链家网上看中了一套房,可以拨打该虚拟号码联系经纪人,经纪人看到的是另一组虚拟号码,同时,经济人还可以回拨该虚拟号码联系客户/业主。
 
以前没有话务平台时,一切信息都是暴露的,链家网通过引入话务平台,为客户与经济人同时分配虚拟号码,保护了双方的隐私,保护了企业的信息,同时还能做到业务调度、业务关联。


链家网话务平台架构

 

链家网话务平台抽象出“虚拟号-真实号”固定关系和主被叫会话关系两种通话模式,满足不同场景的业务需求。链家网还接入了10+家话务供应商,提高了容灾与切换能力。
 

人人车:云呼叫中心技术实践
 

人人车谭孟泷为大家介绍了人人车呼叫中心架构演进的过程。人人车呼叫中心经历了基于SaaS、基于PaaS、基于混合云以及呼叫平台的四个架构演变。
 
 
呼叫平台对接供应商底层能力,摈弃复杂结构;对接全部走后台接口,摈弃工具条对接;确立对接标准,规范对接方式;对接多家供应商,主备结合。此外,平台层面基于全云的架构,简化运维;利用单云多机房、多云互备实现灾备;供应商智能切换,实现效果+成本最优化流量搭配。
 
圆桌议题环节,第一个议题首先由京东苏总分享了对其平台1.9个亿活跃用户的隐私保护处理办法,及作为虚商的角色如何运营“170”号段,苏总在此保证了对其平台出售的号码有一定的渠道管控、实名认证等措施,并阐述了未来将整合通信与互联网能力以完善京东整个生态链。人人车谭总补充反馈了线上交易中的号码隐私保护的做法,以及内部综合系统包含事前防御与事后的处理机制,通过全流程跟踪实现。链家祁冰介绍说,链家非常早的时候就开始了用户保护,房产和汽车交易属于长流程,任何一个环节都不能出错,因此强化权限以及经纪人管理至关重要。
 
云之讯刘君说到,作为云通信服务商,云之讯不会保存任何客户的信息,这是原则也是守则。从接口能力来说,我们将为更多的客户提供丰富的、稳定的通信能力,让企业和开发者快速适配自身的业务是我们的目标和愿景。因此微服务架构是我们的不二选择。
 
纷享逍客正在构建一套包含号码隐私保护的客服系统;Udesk的用户保护方式是让建立信息的公平,每一家企业都必须提交必要的资质和身份信息,确保其号码对应的企业是正规运营的,并便于公安机关审查。
 
对于通信云服务的核心诉求,各家也展开了他们的论点:
 

如何选择云服务供应商?
 

云服务是未来的发展趋势,那么如何选择云服务提供商?嘉宾建议尽量选择知名企业,或者选择大企业的选择,要理性衡量小企业的诱惑。在系统层面,尽量选择标准化接口,降低对第三方提供商的依赖;以旁路插件的形式引入高层能力,不涉及主干逻辑。在运营智能化层面,构建数据闭环,尽可能多地收集数据;抽象业务实体,构建业务实体矩阵,基于之上来进行业务建模。
 
云之讯是一个全通信能力开放平台,通过简单可靠的通信接口调用,为企业和开发者提供云通信服务。提供的通信接口包括短信、 IM(即时消息)、互联网语音/视频通话、隐号通话、多方通话、呼叫中心、直播等,广泛应用于O2O、在线客服、企业通信、智能硬件、移动医疗等行业,降低了企业建设和使用融合通信能力的技术门槛和投资门槛。目前,云之讯的服务覆盖超过2亿的最终用户,阿里巴巴、腾讯、Uber、小米、中兴、金立、长虹、用友、触宝、网易、金蝶、爱施德、货车帮、康美医疗、泰迪洗涤、卷皮网、Udesk等业内知名公司都是云之讯的客户,强大的技术基础满足了这些客户的大量业务需求。
 
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云吞吞

2016-08-29