保护客户信息,可查可监控话单

链家采用了云之讯的隐号方案,将机密信息掌握在企业自己手中

使用产品:
隐号通话

客户简介

链家网,以提供真实房源信息、真实成交价公示为特色的国内领先且重度垂直的全产业链房产服务平台。目前,链家网线上房源已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等22个城市。

方案概述

在客户业主与经纪人咨询、维护、作业过程中,通过话务平台进行可控性管理,以达到保护平台数据、保护客户隐私、帮助客户维权、建立业务关联等功能。

云之讯提供了“固定号码+分机号”的隐号通话方案,分机号码可有效扩充,不占用实际号码资源,信息发布者不能看到客户真实手机号码,无法实现回呼。

且为链家提供了详尽的通话话单,为数据分析挖掘提供有力保障;同时平台实现录音,方便回溯,有理有据。

链家

服务价值

云之讯隐私保护通信平台在为链家网提供基本通信能力的同时,积极实现服务体验的提升和链家核心资源的保密管理,并保障平台客户的隐私信息的安全不泄露,及让链家的工作人员沟通工作更为规范和有效。

业务流程

链家网在此基础上抽象出两种通话模式,满足通话场景的业务需要: