APP客服,降成本更便捷

卷皮网使用了云之讯APP客服解决方案,不仅提升了用户体验,还降低了客服成本。

使用产品:
互联网语音通话

客户简介

卷皮网定位在白牌折扣商品,构建了“优质精选+折扣特卖+限时抢购”的创新商业模式,涵盖服饰、母婴、家居、零食、数码等泛生活类目平价商品。

方案概述

卷皮网使用了云之讯的APP客服解决方案,用户可在卷皮网APP上使用云之讯语音通话功能联系客服,系统直接传给呼叫中心,接入人工客服。

云之讯APP客服可提供人工服务,节省400话费,支持网络监测,高清语音。用户与客户还可以互相发送图片、定位、页面共享。

卷皮网

该方案支持语音对讲、视屏对讲、即时消息、电话外呼,为各种硬件终端、手机提供内嵌对讲SDK,云端通讯,无需布线,可与调度系统整合,用于企业政府调度对讲一体化需求,除了上述的门禁场景以外,还可用在楼宇对讲、车辆调度、警务调度、用户作业对讲、4G远程定损等场景。

服务价值

随着网络电商平台的发展,国内用户通过移动终端购物下单的习惯已经养成,巨大的消费群体背后,无一例外的需要强有力的客服系统来支撑,APP客服已然成为电商发展的重要工具。云之讯APP客服解决方案能够帮助电商平台有效留住用户,同时降低平台成本,具体体现在:

  • 方便快捷:APP根据用户的页面,直接把呼叫接入到对应客服技能组,客户无需再等待冗长的IVR导航语音即可快速找到相应客服
  • 400呼入价格高昂,通过云之讯APP客服客户可大量节省400话费,用户无需支付电话费
  • 可通过增加一台客户网关的方式,兼容现有呼叫中心系统;开发简单,快至2天完成SDK接入